Национальный день 311 отмечается в Соединенных Штатах ежегодно 11 марта, чтобы повысить осведомленность о неэкстренном телефонном номере, который обеспечивает доступ к различным городским службам.
Все знают, что в экстренной ситуации нужно звонить в 911, но по какому номеру звонить, когда, например, не работает светофор или на дороге стоит брошенная машина? Эти ситуации сами по себе не являются чрезвычайными ситуациями, но их необходимо решать. Во многих сообществах в США и Канаде есть телефонный номер 311 для муниципального экстренного реагирования.
Служба 311 была запущена в Балтиморе, штат Мэриленд, в 1996 году в качестве номера службы экстренной помощи полиции. Первая комплексная система 311, обеспечивающая доступ к городским услугам, была инициирована городскими властями Чикаго в 1999 году. С тех пор к программе присоединились большинство крупных городов и ряд небольших городов и округов по всей территории Соединенных Штатов, а также несколько общин в Канаде. , где первая служба 311 была запущена в Калгари в 2005 году. Центры 311 также были открыты в некоторых частях Латинской Америки, таких как Коста-Рика, Панама и Пуэрто-Рико.
Вызовы 311 и 911 обычно направляются в один и тот же колл-центр, но звонкам 911 присваивается более высокий приоритет, и на звонки 311 отвечают, когда нет вызовов 911 на удержании. С помощью этой системы люди с реальными, часто опасными для жизни чрезвычайными ситуациями могут получить помощь как можно быстрее, в то время как люди, которым нужна помощь в неэкстренных ситуациях, могут подождать.
В каких ситуациях вам могут помочь операторы 311? Номер в первую очередь предназначен для сообщения о различных проблемах, которые жители замечают в своих городах. К таким проблемам могут относиться, например, мусор или мертвое животное на дороге, граффити, неработающие паркоматы и уличные фонари, незаконная парковка, уличные аварии, жилищные нарушения, пропажа домашних животных и т. д. Если вам необходимо подать жалобу, 311 тоже подходит для звонка.
В 2020 году группа сотрудников Google работала над улучшением времени отклика 911 и 311 в Сан-Хосе, штат Калифорния, в рамках стипендиальной программы Google.org, которая бесплатно связывает сотрудников Google с общественными и некоммерческими организациями в течение нескольких месяцев. За это время Google объединилась с Сан-Хосе, Оклендом, Лос-Анджелесом, Лас-Вегасом и округом Санта-Клара, чтобы основать Национальный день 311.
Основная цель Национального дня 311 — повысить осведомленность о службе 311, о которой многие люди не знают, и почтить память тех, кто первым отвечает на звонки и помогает людям получить доступ к различным муниципальным услугам.
Как вы можете отпраздновать Национальный день 311? Во-первых, узнайте, используется ли в вашем городе, поселке или округе система 311. Если это так, обязательно используйте его в неэкстренных случаях и попросите своих друзей и семью сделать то же самое. Если ваш город не присоединился к программе 311, вы можете призвать руководителей города подумать о присоединении.
Если вы знаете каких-либо операторов 311, свяжитесь с ними 11 марта и поблагодарите их за все, что они делают для сообщества. И не забудьте распространить информацию в социальных сетях с хэштегами #National311Day и #311Day.